No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación de su compra llega de manera inmediata al correo electrónico de contacto que nos ha indicado. Asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseados u otros de su correo electrónico, ya que es posible que llegue allí. En caso de no encontrarse, solo háganos saber su nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención, para revisarlo juntos.

 

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de su correo electrónico filtra los correos con los que tiene más frecuencia de contacto, y los que son completamente nuevos suelen ir a las bandejas de referencia. Puede agregarnos como contacto para evitar esto, o simplemente revisar que nuestros correos lleguen a su bandeja principal o de No Deseados.

  

Ya recibí mi número de pedido, ¿ahora que hago?

Una vez recibido su número de pedido, solo debe aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido. Tenga en cuenta que la generación es automática, y cuando la reciba puede que el sistema de la agencia de transportes aún no se encuentre actualizado, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.

 

Recibí mi número de seguimiento de pedido, pero éste aparece sin información, o aparece como inexistente o extraviado.

Tal como se indica el punto anterior, recibió su número de seguimiento, que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado aún. Recomendamos volver a intentar el rastreo del pedido en los siguientes días hábiles. 

 

¿Por qué agencia de transportes se envían mis pedidos?

La agencia de transportes puede varias según el pedido realizado y el producto adquirido. En el correo de confirmación de pedido, puede encontrar el enlace de seguimiento del pedido, que puede clickar cuando lo desee para ejecutar el seguimiento del pedido. 

En su primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito”, “pre registrado” u otros, no se preocupe, ya que es la información que aparece por defecto al crearse el pedido. Podrá conocer más información de la entrega y/o tiempo de entrega estimado en los siguientes días hábiles.

 

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si se le ha confirmado # de pedido y # de seguimiento, quiere decir que su pedido se encuentra en curso, y estamos respetando los tiempos establecidos. Si aun así tiene dudas, puede leer nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dude en hacernos saber su inquietud con su # de pedido a: pedidos@sweethomefactory.com

 

Mi pedido ha llegado, pero se encuentra defectuoso, o no es lo que había pedido

Lamentamos oír eso... y le pedimos disculpas.

Puede consultar nuestra Política de Envíos y Devoluciones en el pie de página de la web, para proceder a gestionar una devolución, siempre dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.